Política de Reembolso

Política de Reembolso

Tesoros de Martina

Las devoluciones deben solicitarse dentro de un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Los artículos deben estar sin usar y en su embalaje original.

Ten en cuenta que, actualmente, no ofrecemos devoluciones gratuitas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador.

¿Cómo funciona una devolución?

Para iniciar una devolución, debes ponerte en contacto con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la recepción de tu pedido, enviando un correo electrónico a:
📧 info@tesorosdemartina.com

Nuestro equipo de atención al cliente revisará tu solicitud y, una vez evaluado el caso, nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico ofreciéndote una de las siguientes opciones:

  • Recibir un nuevo producto igual al que pediste.

  • Recibir un producto de valor similar.

  • Recibir un vale (voucher) por el valor del producto para utilizar en futuras compras.

Cancelaciones y modificaciones

Una vez realizado el pedido, no es posible modificarlo ni cancelarlo antes de la entrega, ya que los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar que lleguen en el plazo previsto.

¿Las devoluciones son gratuitas?

No. En este momento, los gastos de envío de la devolución no están cubiertos por Tesoros de Martina. El comprador deberá asumir los costes de envío de la devolución a nuestro almacén en China.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispones de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Producto defectuoso o incorrecto

¡Lo sentimos mucho! En ocasiones, un producto puede dañarse durante el transporte o enviarse de forma incorrecta.

  • En estos casos, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional la primera vez.

  • Si el producto vuelve a llegar defectuoso por segunda vez, procederemos a realizar el reembolso completo del importe pagado.

¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?

Los reembolsos se realizan, por norma general, a través del método de pago original.
El proceso suele tardar entre 6 y 7 días laborables. Dependiendo del método de pago, el importe puede reflejarse de forma inmediata o tras un breve periodo adicional.

¿Paquete perdido o devuelto?

Si un paquete se pierde o no puede entregarse debido a un problema logístico, enviaremos un nuevo pedido de forma inmediata.

Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:
📧 info@tesorosdemartina.com